POLITIQUE DE RETOUR

ENGAGEMENT DE NOAIO SUR LE RETOUR D'UN PRODUIT

Groupe Noaio Inc. s’engage à reprendre vos articles sous certaines conditions.

Sur présentation de votre facture électronique et dans un délai de 15 jours maximum suivant la réception de votre marchandise, nous pouvons rembourser vos achats. La marchandise doit être en état neuf et retournée dans son emballage original. Des frais de remise en état seront appliqués si toutefois des bris sont présents sur le produit. Pour tout véhicule électrique, c'est-à-dire trottinette électrique ou gyroroue, l'appareil ne dois pas avoir était démonté ou ouvert. Le nombre de km parcourus avec le véhicule électrique doit être inférieur à 50km, nous estimons qu'il faut moins de 50km pour se rendre compte de la satisfaction d'un produit. Tout remboursement sera effectué via Square ou par virement Interac. Les frais de livraison et les frais pour articles surdimensionnés qui pourraient vous avoir été facturés lors de votre achat en ligne ne seront pas remboursés. Les frais de livraison pour le retour seront à la charge du client. Veuillez contacter notre service après-vente avant tout retour.

PROBLÈME TECHNIQUE SUR VOTRE PRODUIT SOUS GARANTIE

Un technicien de notre entreprise est disponible pour tous les problèmes techniques que vous pourriez rencontrer. Vous ne pouvez modifier ou ouvrir votre article sans contacter un employé du Groupe Noaio Inc., n’étant pas accrédité par le constructeur, cette garantie vous serait automatiquement retirée. Nos produits sont sous garantie pendant 1 an. Les batteries sont sous garantie pendant 6 mois. Si vous rencontrez un problème, veuillez contacter notre service technique. Si nous n’arrivons pas résoudre le problème à distance ou à faire le bon diagnostique, nous vous demanderons de retourner le produit. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de livraisons si vous faites appel à un transporteur tierce. Veuillez contacter notre service après-vente avant tout retour.

DANS QUEL CAS MA GARANTIE N'EST ELLE PAS VALABLE ?

Hors garantie générale

• Utilisation anormale du produit
• Chutes/chocs du produit
• Casse du produit
• Crevaison
• Usure pneumatique
• Oxydation
• Problème d’autonomie (si la batterie est fonctionnelle)
• Les pièces d’usure en général (grip, pédales, coussinets)
• Si le produit a été démonté par une autre personne que le service après-vente Noaio. 

Hors garantie batterie

• Si les conditions de stockage ne sont pas respectées.
  Conditions de stockage conseillés entre +5°C et +35°C dans un endroit sec et sain.
• Si les conditions de charge ne sont pas respectées.
  Conditions de charge conseillées entre +10°C et +30°C dans un endroit sec et sain, avec une charge au minimum tous les 3 mois.
• Si les conditions d’utilisation ne sont pas respectées.
  Conditions d’utilisation conseillées entre 0°C et +35°C.
• Si la capacité est supérieure à 50% de la valeur nominale annoncée.
• En cas d’oxydation et/ou d’humidité.

DOMMAGES À LA LIVRAISON

Par courriel à [email protected] indiquez l’ensemble des dommages et joignez des photos si besoin pour illustrer les dégâts. Ces informations nous seront très utiles pour déterminer la nature du problème et éviter ces désagréments dans le futur. Nous vous contacterons en retour pour résoudre votre problème et procéder à un éventuel retour de marchandise.

LES PRINCIPAUX POINTS DE NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

• Avant de retourner un article, assurez-vous d’avoir l’aval de notre service client.
• Les retours doivent inclure tous les accessoires, documentations et emballages avec bien entendu le produit principal.
• Veuillez ne pas supprimer, ouvrir, modifier ou connecter un produit externe à votre article avant d’avoir contacter notre service client.
• L’égibilité pour un retour d’article est déterminé au cas par cas. Nous ne pouvons plus garantir un produit ayant été modifié.
• Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
• Nous ne remplacerons pas des articles qui n’ont pas été facturés.
• En cas de problème de fabrication, nous vous rembourserons les frais de livraison.
• Nous nous réservons le droit d’arrêter notre support sur des produits d’ancienne génération ainsi que notre politique de retour sur des produits d’un âge supérieur à un an.
• Nous vous suggérons d’utiliser un moyen de suivi pour tout envoi. Les articles perdus envoyés sans suivi ne sont pas garantis.